Queremos que estés conforme con tu compra. Si tuviste un inconveniente con el producto recibido, te acompañamos para resolverlo de forma simple y segura.
Podés contactarnos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Podés solicitar la revisión de tu caso cuando:

Recibiste un producto diferente al comprado.
El producto llegó dañado o con algún inconveniente.
El pedido llegó incompleto.
Querés cambiar un producto por otro, sujeto a disponibilidad.
Necesitás gestionar una devolución dentro del plazo correspondiente.

Para poder avanzar, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con su empaque original, accesorios y comprobante de compra.

Cómo iniciar una solicitud

1. Contactanos

Escribinos por WhatsApp o email indicando:

Número de pedido.
Nombre y apellido.
Producto comprado.
Motivo del cambio o devolución.
Fotos del producto y del empaque, si corresponde.

info@topcenter.com.ar
+54-911-6555-5457

2. Revisamos tu caso

Nuestro equipo verificará la información del pedido y el motivo de la solicitud.

Si necesitamos datos adicionales, te vamos a contactar para poder avanzar correctamente.

3. Te indicamos los pasos a seguir

Según el caso, te informaremos cómo continuar:

Enviar el producto.
Coordinar retiro, si aplica.
Presentar fotos o información adicional.
Esperar revisión del estado del producto.

No envíes productos sin autorización previa, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y el motivo de la devolución.

4. Recibimos y revisamos el producto

Una vez recibido el producto, revisaremos que se encuentre en las condiciones informadas.

La aprobación del cambio o devolución queda sujeta a la revisión del estado del producto, empaque, accesorios y motivo de la solicitud.

5. Resolución del caso

Según corresponda, podremos ofrecerte:

Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro producto disponible.
Crédito a favor para una próxima compra.
Reintegro del dinero por el medio de pago correspondiente.

Los reintegros se procesan desde el pedido en WooCommerce y pueden verse reflejados según los tiempos del medio de pago utilizado.

Costos de envío

Si el cambio o devolución corresponde a un error nuestro, producto incorrecto o inconveniente atribuible al despacho, TopCenter se hará cargo de los costos de envío.

Si el cambio es por decisión del cliente, error en la elección del producto, arrepentimiento o preferencia personal, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente.

Cada caso será revisado de forma individual antes de confirmar la gestión.

Reintegros

Cuando una devolución es aprobada, el reintegro se gestiona desde el pedido original.

En WooCommerce, el administrador puede ingresar al pedido, seleccionar Reembolsar, indicar las cantidades o importes correspondientes y procesar el reintegro de forma manual o automática según el método de pago disponible.

Los tiempos de acreditación dependen del medio de pago utilizado y de la entidad procesadora del pago.

Productos que pueden no tener cambio o devolución

Por cuestiones de higiene, seguridad, uso personal o manipulación, algunos productos pueden no admitir cambio o devolución una vez abiertos o utilizados.

También pueden quedar excluidos:

Productos usados.
Productos sin empaque original.
Productos dañados por mal uso.
Productos incompletos o sin accesorios.
Productos digitales o personalizados, si los hubiera.
Productos informados como oferta final o liquidación, cuando corresponda.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio o devolución?

Contactanos lo antes posible desde que recibís el pedido para que podamos revisar tu caso y darte una respuesta.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí, siempre que el producto esté en condiciones y haya disponibilidad de stock.

¿Tengo que pagar el envío?

Depende del motivo. Si fue un error nuestro o un inconveniente del producto recibido, nos hacemos cargo. En otros casos, el costo puede quedar a cargo del cliente.

¿Cuándo me devuelven el dinero?

Una vez aprobada la devolución y procesado el reintegro, la acreditación dependerá del medio de pago utilizado.

¿Puedo devolver un producto usado?

En general, no. Para cambios o devoluciones, el producto debe estar sin uso, en buen estado, con su empaque original y accesorios.

¿Necesitás ayuda?

Nuestro equipo está para ayudarte antes, durante y después de tu compra.