Cambios y devoluciones, sin complicaciones
Contanos qué pasó y te indicamos la forma más rápida de resolverlo.
¿Qué necesitás resolver?
Elegí tu caso y te llevamos directo a la solicitud.
- Me arrepentí de la compraQuiero cancelar una compra online dentro del plazo correspondiente.Iniciar arrepentimiento
- Recibí un producto dañadoEl producto llegó golpeado, roto o afectado durante el transporte.Reportar problema
- Recibí algo diferenteProducto, variante o cantidad distinta a la comprada.Solicitar cambio
- Quiero hacer una devoluciónNecesito consultar si mi compra puede ser devuelta.Ver opciones
Iniciá tu solicitud.
Completá los datos y nuestro equipo revisa tu caso. No necesitás iniciar sesión.
- Número de pedido y email de la compra. Los usamos para identificar tu compra de forma segura.
- Fotos opcionales si el producto llegó dañado, es incorrecto o falta algo.
- Arrepentimiento: sin fotos ni requisitos extra. Te mostramos un código de gestión al enviar.
¡Recibimos tu solicitud!
Tu código de gestión:
Te enviamos una confirmación al email de tu compra.
Guardalo como constancia. Nuestro equipo va a revisar tu caso y te va a indicar cómo continuar.
Derecho de arrepentimiento
Si compraste online, la normativa argentina te permite arrepentirte de la compra dentro de un plazo, sin tener que dar explicaciones.
- El plazo se cuenta desde que recibiste el producto o desde la compra, lo que ocurra último.
- No necesitás registrarte, iniciar sesión ni adjuntar fotos.
- Para proteger tu compra, podremos solicitar una verificación razonable de tus datos o identidad, exclusivamente para procesar la solicitud.
- Los gastos de devolución por ejercer este derecho no están a tu cargo, según la normativa vigente.
- Al iniciar el trámite te informamos un código de gestión.
Este derecho es independiente de las condiciones comerciales de cambios y devoluciones que se detallan más abajo. Normativa de referencia: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34), Código Civil y Comercial de la Nación (art. 1110) y Disposición 954/2025, complementada por la Disposición 3/2026.
Derecho de arrepentimiento
Si compraste online, la normativa argentina te permite arrepentirte de la compra dentro de un plazo, sin tener que dar explicaciones.
- El plazo se cuenta desde que recibiste el producto o desde la compra, lo que ocurra último.
- No necesitás registrarte, iniciar sesión ni adjuntar fotos.
- Los gastos de devolución por ejercer este derecho no están a tu cargo, según la normativa vigente.
- Al iniciar el trámite te informamos un código de gestión.
Este derecho es independiente de las condiciones comerciales de cambios y devoluciones que se detallan más abajo. Normativa de referencia: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (art. 34) y normas complementarias.
Necesito cambiar mi producto.
Si tu producto tiene alguno de estos problemas, gestionamos el cambio correspondiente.
Dañado
Llegó golpeado, roto o afectado.
Reportar daño →Defectuoso
No funciona como corresponde.
Reportar falla →Diferente al solicitado
Producto, variante o cantidad distinta.
Solicitar cambio →
Si detectás algún inconveniente, contactanos idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción para poder resolverlo más rápido. Esto no reemplaza la garantía legal que corresponda.
¿Llegó dañado?
Seguí estos pasos para que podamos ayudarte lo más rápido posible.
- 1
No descartes el embalaje
Guardá la caja y los materiales tal como llegaron.
- 2
Sacá fotos
Del producto, de la caja o embalaje y de la etiqueta del envío si corresponde.
- 3
Contactanos
Iniciá la solicitud y adjuntá las fotos.
Reportar problema
Devoluciones: condiciones.
Podés solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días corridos desde su recepción. El producto debe encontrarse:
- Producto sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Con su empaque original.
Top Center se hará cargo del costo de devolución y te enviará una etiqueta prepaga con las instrucciones para realizar el envío.
Así de simple.
- 01
Contanos qué pasó
Completá la solicitud con los datos necesarios.
- 02
Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo revisa el caso y te indica cómo continuar.
- 03
Coordinamos la devolución o cambio
Según corresponda, coordinamos cambio, retiro o devolución.
- 04
Resolvemos el caso
Cambio o reintegro, según el caso aprobado.
¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.
- Transferencia
- Tarjeta de crédito o débito
- Mercado Pago
Respuestas claras.
¿Cuánto tiempo tengo para arrepentirme?
Tenés 10 días corridos, contados desde que recibiste el producto o desde la compra, lo que ocurra último. Podés iniciarlo con el Botón de arrepentimiento, sin registrarte.
¿Qué hago si el producto llegó dañado?
No descartes el embalaje, sacá fotos del producto, de la caja y de la etiqueta del envío, e iniciá la solicitud eligiendo «Producto dañado». Para resolverlo más rápido, te recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas.
¿Necesito conservar el empaque?
Para devoluciones comerciales, el producto debe estar sin uso y con su empaque original. Si el producto llegó dañado, conservá el embalaje: nos ayuda a documentar el caso.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Si ejercés el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución no están a tu cargo, según la normativa vigente. En las devoluciones comerciales, Top Center se hace cargo del costo de devolución y te envía una etiqueta prepaga con las instrucciones para realizar el envío.
¿Cómo sé si mi devolución fue aprobada?
Nuestro equipo revisa la solicitud y te contacta para indicarte cómo continuar. Tené a mano el código de gestión que recibiste al enviarla.
¿Cómo recibo el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago y la entidad financiera.
¿Dónde puedo pedir ayuda?
Por WhatsApp al +54 9 11 6555-5457, por email a info@topcenter.com.ar o desde nuestra página de Contacto. Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
¿Necesitás ayuda con tu caso?
Estamos para acompañarte durante el proceso.
Cambios y devoluciones
En TopCenter trabajamos para brindar productos de calidad y una excelente experiencia de compra.
Cambios
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, podés comunicarte con nosotros dentro de las 48 hs posteriores a la recepción del pedido para gestionar el cambio correspondiente.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en productos sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
Por cuestiones de seguridad e higiene, algunos productos de consumo alimenticio o suplementos no podrán ser devueltos una vez abiertos o utilizados.
Productos dañados durante el envío
En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, recomendamos contactarnos inmediatamente adjuntando fotos del producto y del embalaje para poder ayudarte de la manera más rápida posible.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reintegro será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales:
• WhatsApp
• Instagram
• Correo electrónico de contacto
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